Agencia Certificacion Profesional
Agencia Certificacion Profesional

A QUINS CERTIFICATS POTS OPTAR?

Agencia Certificacion Profesional

A continuació s’indiquen els passos a seguir per atendre les apel·lacions i queixes que es presentin contra ACP.

Les apel·lacions són relatives a la insatisfacció manifesta pel que fa a les decisions d’ACP com a organisme de certificació, per part dels sol·licitants, candidats o persones certificades, garantint amb això la transparència i proporcionant-los el dret d’apel·lació contra les actuacions i decisions que prengui ACP.

Les queixes poden ser relatives a la insatisfacció manifesta pel que fa a les activitats desenvolupades per ACP (diferents a una apel·lació) o pel que fa al compliment  professional d’una persona certificada.

El procediment d’apel·lacions engloba tots els serveis de certificació professional que ofereix ACP.

L’apel·lació pot ser presentada per un sol·licitant, candidat o persona certificada perquè es reconsideri qualsevol decisió presa per ACP relacionada amb el seu estat de certificació desitjat.

És aplicable a totes les persones certificades per ACP en l’exercici de les seves funcions englobades en l’abast de la seva certificació.

1
Recepció d'apel·lacions

El solicitant, candidat o persona certificada enviarà l'apel·lació a través de la seva zona privada, explicant el motiu de la mateixa, i aportant totes les proves que consideri oportunes, tindrà a la seva disposició el "Formulari d' Apel.lacions" que una vegada rebut, quedarà registrat amb un codi únic d'apel·lació, la recepció del qual, serà comunicada a través de l'eina.

L'usuari podrà presentar l'apel·lació dins dels següents 7 dies hàbils al rebut de la notificació de la decisió presa. Si transcorregut aquest termini, l'usuari no presenta recurs, s'entén que accepta la decisió sense lloc a posteriors.

En el cas d'haver assistit a una revisió d'examen, l'usuari podrà presentar l'apel·lació dins dels 7 dies hàbils a partir de la data de la revisió del mateix.

2
Anàlisi i resolució d'apel·lacions

L'anàlisi i resolució de l'apel·lació seguirà sempre els criteris d'independència i imparcialitat.

3
Comunicació i tancament de les apel·lacions

Una vegada finalitzat el procés d'anàlisi i resolució, es comunicarà a l'interessat la fallada de la mateixa i els motius que argumenten aquesta decisió.

Així mateix, els informem que no és possible apel·lar dues vegades contra la mateixa decisió de certificació, podent-se dirigir directament al contacte de *ACP en la web per a un altre tipus de suggeriments/reclamacions fora del flux propi de les apel·lacions.

Qualsevol queixa haurà de presentar-se dins dels següents 7 dies hàbils següents des dels fets sobre els quals s’expressa la queixa.

Es comprovarà que la informació aportada és suficient per a la seva anàlisi. En cas contrari, es notificarà al remitent de la queixa la impossibilitat de començar el procés sol·licitant-li més informació.

La gestió de les queixes es durà a terme sota criteris de confidencialitat.

a
Queixes sobre l'actuació professional de les persones certificades per ACP

1. Recepció de la queixa

La persona o organització remitent de la queixa enviarà la mateixa per escrit a ACP, explicant-ne el motiu, aportant totes les proves que consideri oportunes i emplenant el "Formulari de Queixa​" que quedarà registrat amb un codi únic de queixa i la recepció de la qual serà comunicat via correu electrònic al remitent.
Una vegada rebuda la queixa s'informarà a la persona certificada objecte de la queixa del contingut de la mateixa, sol·licitant qualsevol informació addicional sobre aquest tema. L'estudi i resolució de la queixa es realitzarà a través de la comissió de vigilància i disciplinària.

2. Anàlisi i resolució de queixes

La comissió de vigilància i disciplinària a la vista de la documentació presentada es decidirà si es compleix el Codi ètic i de Bones pràctiques​ i per tant si s'aplica el "Procediment de vigilància i règim sancionador".

3. Comunicació i tancament de les queixes

Una vegada resolta la queixa es comunicarà per escrit a la persona certificada objecte de la queixa, la resolució final en un termini de deu dies des de la resolució de la mateixa, indicant així mateix la finalització del procés de queixes.

b
Queixes sobre les actuacions d'ACP

1. Recepció de queixes

Si la queixa és relativa a una actuació de l'ACP, i diferent d'una apel·lació, l'interessat podrà remetre-la segons l'indicat anteriorment.

2. Anàlisi i resolució de queixes

De qualsevol manera, l'ACP estudiarà els fets relatius a la queixa, recopilant les al·legacions i proves presentades per les parts implicades.
Quan de la investigació d'una queixa es dedueixi un error en l'actuació d'ACP s'obrirà una No Conformitat, actuant-se d'acord amb l'indicat en el procediment de Control de no conformitats, accions preventives i correctives.

3. Comunicació i tancament de les queixes

A la vista de la resolució de la queixa, se li comuniquarà per escrit al remitent de la mateixa, la resolució final en un termini de deu dies des de la resolució d'aquesta, indicant-li la finalització del procés de queixa.